Послуга 06
Service Desk та ITSM
Розробка та впровадження процесів керування ІТ-послугами, аудит процесів ІТ (ITSM). Головне призначення Incident Management це максимально швидке усунення проблем в ІТ-інфраструктурі. Для реалізації процесу створюється підрозділ, який контактує зі співробітниками і погоджує усунення проблем з ІТ-підрозділом.
Діагностика ІТ-організації
- Підготовка опитувальних листів і анкет
- Обстеження об’єкта автоматизації, проведення інтерв’ю, технічний аналіз існуючої системи
- Формування вимог замовника
- Звіт про стан ІТ-служб замовника «як є»
Консалтинг і концепція
- Концепція моніторингу роботи ІТ-організації
- Концепція моніторингу рівня задоволеності користувачів
Процедури ITSM за кращими світовими практиками
- Опис служби Service Desk
- Процедура управління інцидентами
- Процедура управління проблемами
- Процедура управління змінами
- Процедура управління випусками (релізами)
- Процедура управління конфігураціями
- Процедура управління рівнем обслуговування
Розробка ТЗ та впровадження
- Розробка завдання щодо автоматизації процесів ITSM і затвердження ТЗ
- Проєктування та розробка рішення
- Впровадження автоматизованої системи
- Розробка документації з користування системою
- Підготовка до приймально-здавальних випробувань
Наступний крок
Обговоримо вашу задачу
Опишіть поточну ситуацію, і ми запропонуємо варіанти рішення з оцінкою обсягу робіт.
Зв’язатися з нами